TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presentes condiciones generales se aplican, sin restricción ni reserva alguna, a las ventas realizadas por Óptica Visión Latina, a los clientes que adquieran los productos puestos a la venta a través de la página Web; las cuales están reguladas por la legislación colombiana vigente en materia de comercio electrónico.

La validación del pedido por el cliente supone la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta. En caso de ser modificadas estas condiciones generales de venta serán vinculantes para todas las compras realizadas con posterioridad a su publicación en el sitio Web.

Registro como cliente:

Para realizar el pedido es necesario que el usuario, previamente o en el transcurso del pedido, se dé de alta como cliente, para lo que será conducido a un formulario para que diligencie toda la información necesaria para abrirse una cuenta si se trata del primer pedido, o para que se identifique si ya es titular de una cuenta.

La información necesaria para abrir una cuenta es: Nombres, apellidos, dirección de facturación, número de teléfono, dirección de e-mail, nombre de usuario y contraseña.

Producto: Monturas de gafas para montar fórmula correctiva visual y también gafas de sol (F.U.V. 400)

Todos los productos son nuevos, y las monturas van acompañadas de su respectivo estuche de tapa dura tipo cofre o en su defecto, el modelo que mejor proteja la montura de acuerdo a su tamaño y diseño, más un (01) paño en microfibra.

El color de todos los productos se puede visualizar en la imagen del producto. Debido a la visualización del color en el monitor y dependiendo de los ajustes del mismo pueden existir variaciones de color con respecto a la realidad. No podremos aceptar cambios o devoluciones debido a que el color no sea exactamente el mismo que se esperaba. Sólo se aceptarán devoluciones si un producto llega en mal estado debido a problemas de fábrica o problemas con el transporte o si es defectuoso.

Con relación a aquellos productos que están etiquetados con referencias de marcas reconocidas en los mercados internacionales, es de aclarar; que no son piezas originales de la marca, sino modelos inspirados en los diseños originales de las mismas; por tal razón, las garantías extendidas acostumbradas para estas marcas, NO aplican a nuestros productos de la serie “inspiración”.

Precios:

Los precios por producto se expresan en PESOS COLOMBIANOS (COP), impuestos incluidos y no incluyen gastos de envío; ni en su caso, de contra reembolso, salvo indicación expresa en contrario en el producto concreto. Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento. Los productos están disponibles para su venta hasta fin de existencias; caso en el cual se procede de inmediato a retirar el registro fotográfico del portal de ventas en la Tienda Virtual.

Los productos se sirven según tarifas en vigor en la página web en el momento del registro del pedido.

Formas de Pago aceptadas:

1. a) Tarjeta de crédito o débito, inclusive tarjetas de las franquicias Codensa, Éxito y AlKosto.
2. b) Transferencia a cuenta bancaria definida por el Vendedor.
3. c) Pagos electrónicos a través de PSE y Pay U.

1.- INTEGRIDAD DEL CONTRATO.

La aceptación por parte del Vendedor del pedido del Comprador se condiciona expresamente al acuerdo y aceptación por parte del Comprador de los términos y condiciones contenidos en el presente documento y constituyen el acuerdo final y completo entre las partes el cual no podrá variarse excepto mediante modificación expresa  por escrito debidamente autorizada por el Vendedor y firmada por las partes.

2.- TÉRMINOS DE PAGO.

Toda mercancía será despachada, una vez se compruebe el pago total del valor estipulado en la transacción a través de la plataforma virtual.

3.- FLETE Y RIESGO DE PÉRDIDA.

El Comprador asume todo el riesgo de pérdida, merma, demora o daño de las mercancías que en tránsito pudieran llegar a sufrir, una vez que éstas hayan sido entregadas al transportista. El Comprador será el responsable de todos los gastos del flete, almacenamiento, seguro, manejo, estadía o cualquier otro gasto análogo. Cualquier gasto por dichos conceptos o incrementos en los mismos que no estén establecidos en la cotización, acuse de recibo o factura inicial será facturado por el Vendedor y pagado inmediatamente por el Comprador.

4.- ENTREGA.

El Comprador es quien da la instrucción de entrega al momento del diligenciamiento del contrato de compra y por lo tanto, el Comprador será responsable por cualquier gasto imputable a una variación en las instrucciones de entrega o fuera de entrega. Las fechas de embarque y entrega indicadas en las cotizaciones, son fechas estimadas y no están garantizadas, salvo que así se especificara. El Vendedor no se hará responsable por la falta de cumplimiento de cualquier pedido o entrega de las mercancías, ni por demoras en las entregas de las mercancías, derivadas de cualquier causa fuera de control del Vendedor, en el caso de una demora en la entrega.

5.- DERECHO AL RETRACTO EN UNA COMPRA EXITOSA.

Para que aplique este derecho, el Comprador deberá informar al Vendedor (sin mediar explicación). El Comprador deberá asumir todos los costos que involucran tal devolución; en los cuales haya incurrido el Vendedor para hacerle llegar el producto a su destino final. Tal valor, con base en la uniformidad del producto y los concepto de: descargue de inventario, alistamiento, embalaje y despacho del producto, gastos de acceso y utilización de plataformas electrónicas de pago y soporte técnico y tecnológico en la tienda virtual; se estima en un veinticinco por ciento (25%) del valor de compra pagado por el Comprador, quien deberá devolver la mercancía dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes al momento de haberlo recibido, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió.

6.- DERECHO AL RETRACTO EN UNA COMPRA FALLIDA.

Para que aplique este derecho, el Comprador deberá informar al Vendedor y justificar la(s) causa(s) por la(s) cual(es) la mercancía no haya llenado completamente sus expectativas y no quedó satisfecho, respecto a lo observado en la página en la cual se hizo la compra. También el Comprador tendrá que asumir los costos de devolución en transporte o correspondencia y devolverla dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes de haberlo recibido, en el embalaje original y sin que presente daños o alteraciones de las condiciones originales en las que se despachó la mercancía en buen estado. 

7.- DERECHO DE SUSTITUCIÓN O CAMBIO.

El Vendedor se reserva el derecho de sustituir o cambiar la calidad y especificaciones de la mercancía vendida, por materiales equivalentes o superiores a las de las mercancías pedidas.

8.- GARANTÍA LEGAL.

Es la obligación a cargo del Vendedor, de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos. De tal forma en este caso, la garantía que aplica sobre la mercancía que el Vendedor comercializa, corresponde a la reposición de la montura y/o accesorios con los que se entrega (por otra de materiales equivalentes o superiores a las de las mercancías pedidas) o partes, debido imperfecto o defecto de fabricación. NO APLICA LA GARANTÍA LEGAL POR MAL USO DEL PRODUCTO, MANIPULACIÓN NO ADECUADA, MALTRATO, ACCIDENTES QUE OCASIONEN DAÑO TOTAL O PARCIAL EN LA MERCANCÍA O CUANDO SUPERA EL TIEMPO DE GARANTÍA DESDE SU VENTA Y RECEPCIÓN DE LA MERCACNÍA POR PARTE DEL COMPRADOR.

9.- CONDICIONES PARA APLICAR A LA GARANTÍA LEGAL.

Las garantías se hacen efectivas, cuando las monturas presentan imperfectos de fabricación, tales como: poros en el frontal y/o varilla, color no uniforme que no sea producto del diseño en sí, punto(s) de soldadura, ensamble o incrustación de bisagras, peladura (NO referente a rayones), ruptura de frontales (sujeta a valoración) y apliques que se desprendan o suelten del armazón sin provocación

Con relación a las monturas hechas en material metálico, por efectos de factores medio ambientales, sudoración o humor corporal y desgaste normal por uso en el tiempo, la intensidad de los colores en los enchapes; pueden perder intensidad e incluso atenuar su brillo y tonalidad. Éste hecho, NO constituye fundamento para exigir la garantía legal del producto. En el caso de las monturas en materiales plásticos como el acetato, (Nylon/Poliamida) TR-90 o pasta inyectada, las fuentes de calor cercanas o prolongadas, pueden deformar o expandir la estructura de la montura e incluso derretirla; los ambientes polvorientos y con exceso de partículas (arena, tierra, etc.), pueden ocasionar rayones en la montura; los golpes fuertes, caídas en superficies duras o rígidas, pueden causar fisuras en el material y terminar rompiendo la montura. Estos aspectos anteriormente mencionados NO aplican como causales en la reclamación por concepto de GARANTÍA LEGAL.

10.- TIEMPO DE COBERTURA DE LA GARANTÍA LEGAL.

Para las monturas en material metálico, es de un (01) año.

Para las monturas en material plástico de acetato, es de un (01) año.

Para las monturas en material plástico de TR-90 (Nylon/Poliamida), es de seis (06) meses.

Para las monturas en material plástico de pasta inyectada, es de cuatro (04) meses.

11.- GARANTÍAS DE USO APROPIADO Y ACEPTACIÓN DE RIESGO DEL COMPRADOR.

El Comprador garantiza al Vendedor que adquiere las mercancías para uso de consumo personal en el ámbito de la salud visual. Así mismo el Comprador garantiza que está familiarizado con el tipo de mercancía vendida por el Vendedor y con base exclusivamente a sus propios conocimientos, ha solicitado las mercancías adquiridas y ha determinado que dichas mercancías son apropiadas para destinarlas a sus fines. Por este medio el Comprador asume toda responsabilidad y riesgo por concepto de pérdidas, daños y perjuicios en caso de que las mercancías adquiridas no cumplieran con los usos destinados del Comprador.

12.- EXCLUSIÓN DE GARANTIAS.

No existen garantías más amplias que las contenidas en la descripción del presente documento, y el Vendedor desconoce y excluye expresa y específicamente cualquier otra afirmación, caución o garantía, ya sean verbales o escritas, estatutarias, de derecho consuetudinario o contractuales, expresas o implícitas, tales como, pero sin limitarse a, cualquier garantía de comercialidad, idoneidad de uso, idoneidad para un propósito específico o calidad. Bajo ninguna circunstancia el Vendedor será responsable después del vencimiento del periodo de 12 (doce) meses a partir de la fecha inicial de entrega de la(s) mercancía(s).

13.- NO RESPONSABILIDAD POR DAÑOS Y PERJUICIOS.

El Vendedor no será responsable por daños y perjuicios compensatorios, indirectos, consecuentes, generales, especiales, ejemplares o punitivos; pérdidas, costos, gastos u otros honorarlos de abogados; el costo de la cobertura del seguro; pérdida de ganancias o de la buena fama; costos y gastos incurridos por el Comprador en la defensa de cualquier reclamación; daños y perjuicios como resultado del transporte, recibo, inspección, custodia, adquisición, venta, reventa o manejo de productos del Vendedor por cualquier motivo.

14.- DEBER DEL COMPRADOR DE INSPECCIONAR Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR.

El Comprador deberá examinar cuidadosamente y minuciosamente las mercancías al momento de su recepción y antes de usar. Cualquier cambio por concepto de mercancías defectuosas o inconformidad respecto de las mismas deberá comunicarse inmediatamente al Vendedor. La falta por parte del Comprador de emitir dicho aviso por escrito al Vendedor dentro de los 05 (cinco) días hábiles siguientes a que el Comprador haya recibido la(s) mercancía(s), constituirá la aceptación incondicional del derecho de reclamación.

El Vendedor deberá tener la oportunidad de inspeccionar, a su discreción cualquiera de las mercancías defectuosas o respecto de las cuales exista alguna inconformidad y de subsanar cualquiera de los problemas y tendrá el derecho de exigir que el Comprador reúna y devuelva cualquiera de las mercancías defectuosas o respecto de las cuales exista alguna inconformidad antes de que el Vendedor incurriere en cualquier responsabilidad ante el Comprador.

La responsabilidad del Vendedor ante el Comprador y la reparación del Comprador quedarán expresamente limitadas a la sustitución o cambio de cualquiera de las mercancías defectuosas (numeral 7) o el reembolso al Comprador del precio original cobrado por dichas mercancías según lo que elija el Vendedor. La responsabilidad del Vendedor no podrá bajo ninguna circunstancia exceder el precio original cobrado por las mercancías.

15.- DERECHOS DE MARCA E INDEMNIZACIÓN.

El Comprador acuerda indemnizar y dejar a salvo al Vendedor contra reclamaciones, dictámenes, decretos, daños y perjuicios, costos y gastos incluso honorarios de abogados que se deriven de cualquier reclamación de violación de cualquier patente, registro, marca, marca registrada o logotipo en Estados Unidos de América o en cualquier otro país en relación con el uso o venta del producto o en la medida en que dicha infracción se derive de especificaciones o instrucciones suministradas por el comprador o fuere emprendida a instancia o solicitud del Comprador.

16.- NO RENUNCIA DE DERECHOS.

La falta por parte del Vendedor de ejercer o hacer cumplir cualquier derecho que le pudiere corresponder bajo el presente contrato o por ley, no constituirá una renuncia de los derechos del Vendedor.

17.- LEY APLICABLE Y JURISDICCION.

En caso de proceso judicial en relación con cualquier asunto materia del presente Contrato, las partes celebrantes acuerdan de manera irrevocable que dicho asunto sea juzgado o decidido por los tribunales competentes. La invalidez, ilegalidad o falta de coercibilidad de una o más de las disposiciones del presente Contrato de ninguna manera afectará la validez y coercibilidad de las demás estipulaciones del presente Contrato. En cualquier demanda, acción o procedimiento entre las partes relacionando con el presente contrato, la parte Vendedora tendrá derecho al reembolso de todos los honorarios, gastos y costes legales.

La normatividad aplicable es la contenida en la Ley 1480 de octubre 12 de 2011; sin afectar lo dispuesto en concordancia al comercio electrónico y demás legislación referente a esa materia.

POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Se hacen despachos a nivel nacional, por medio de transportadoras debidamente reconocidas y que operan con normalidad en el territorio colombiano, garantizando la integridad en la entrega de los productos. Los costos de envío, corresponden a las tarifas vigentes en este aspecto y que van de acuerdo a la distancia en un trayecto, frecuencia de los operativos, restricciones físicas y tipo de transporte.
2. En cuanto a los tiempos de entrega y teniendo en cuenta los factores de envío antes mencionados; los pedidos pueden demorar entre tres (03) días hábiles y máximo quince (15) días hábiles, a partir del registro del paquete en el centro de servicios del operador logístico.
3. Es de aclarar, que el tiempo de entrega inicia a partir del primer día hábil después de comprobar y confirmar efectivamente el pago.
4. La promesa de entrega pactada por parte del Vendedor, comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual se notifica a través de correo electrónico.
5. Muchas transportadores ofrecen la opción de rastrear el envío en su página web; solo con el número de guía del envío, puede obtener información sobre el estado de sus envíos.
6. El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $100.000. Para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
7. Preguntas frecuentes:

• No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nosotros. Puedes comunicarte con:

• La línea de Servicio al cliente al (317 4318252), en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 6:30 pm.
• A través de nuestro correo (sercliente@opticavisionlatina.com)
• En nuestra tienda online (www.opticavisionlatina.com) en el formulario de “Contáctanos”.
• A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente

• ¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?

• Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si desea que su pedido se entregue en portería, debe comunicarse con servicio al cliente de (www.opticavisionlatina.com), a través del chat o de las líneas de Servicio al Cliente (317 4318252)
• Para coordinar la entrega, debe enviar un correo de soporte al asesor que le esté gestionando la reclamación. Cuando el pedido llega, debe haber alguien que lo reciba, de lo contrario se comunicarán para que autorice la entrega.

• ¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?

• De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero (www.opticavisionlatina.com)

• ¿Puedo comprar por la página y recoger en algún almacén?

• Sí. Los clientes tienen la opción de comprar los productos ofrecidos en la Tienda On line y elegir la opción de recogida en almacén. Esta opción está disponible en el proceso de pago, bajo la opción llamada PAGO EN TIENDA. Este servicio es completamente gratis.

• ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?

• Para pedidos de Tienda On line, está permitido el cambio de dirección dentro de la misma ciudad, siempre y cuando la guía de envío no haya sido asignada.
• No se permiten cambios de dirección entre diferentes departamentos.

1. “Recomendaciones a tener en cuenta, al momento de recibir tu pedido:

¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?

Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no recibas el producto ni firmes la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.

Para que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales y los accesorios; además de no evidenciar uso.

Tenga en cuenta que debe contactar a la línea de Servicio al Cliente (317 4318252) dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, donde debe brindar la información completa y clara, se solicitará evidencia fotográfica de los empaques y del producto donde tendrá un máximo de cinco (05) días hábiles, para enviar las fotografías; de lo contrario no se aceptará la reclamación.

1. El Vendedor deberá confirmar con el Comprador, la recepción del bien y su aceptación, de acuerdo a las condiciones iniciales de envío y a lo dispuesto en los “TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA”.